Aici ai toate cheile pentru a prelua controlul asupra cererilor tale, pentru a avea răspunsuri pentru toate, pentru a negocia față în față, pentru a folosi rețelele sociale sau pentru a acționa în justiție atunci când vrei să-ți revendici banii.
Strategia 1: controlezi apelul
- Nu mușcați cu 902. Aflați numărul gratuit –800 sau 900– sau telefonul fix –cu prefix provincial–. Companiile trebuie să aibă una, dar o promovează mai puțin decât 902, care este cea mai scumpă linie și nu include tarife forfetare.
- Treceți peste mașini, vorbiți cu o persoană. Când apelați un serviciu pentru clienți, cel mai probabil este că un aparat vă va răspunde și va începe să vă amețească cu numerele pe care trebuie să le apăsați în funcție de conducere. Când vi se cere, spuneți încet și vocalizând: „Dezabonați-vă” și veți avea șanse mai mari să fiți transmis unui telemarketer.
- Rugați-i să înregistreze conversația. Multe companii o fac deja. În caz contrar, cereți-o singur și solicitați numele și numărul de identificare al operatorului care vă asistă. Vor vedea că nu este atât de ușor să te conectezi.
- Solicitați numărul fișierului. Cel care corespunde cererii tale. Ei sunt obligați să vi-l dea. Fără aceasta, nu veți putea urmări și de fiecare dată când apelați va trebui să începeți de la zero.
- Nu cădea în „tehnica da”. Constă în a-ți pune mai multe întrebări la care trebuie să răspunzi afirmativ („Numele tău este așa?”, „Locuiești la această adresă?”), Astfel încât să ajungi să răspunzi automat la ceea ce își doresc în întrebarea cheie. Preia controlul la început oferindu-ți singur datele și explicând problema.
- Nu te lăsa să lupți. Dacă încep să vă treacă de la un departament la altul și de fiecare dată când cer aceleași informații, răspundeți că le-ați dat deja operatorului anterior (dați numele și numărul lor) și că, prin urmare, știți că le au deja pe computer .
- Nu cedați și ieșiți din buclă. Tactica obișnuită este să vă epuizați răbdarea, astfel încât să ajungeți să renunțați. Rămâneți ferm și, dacă vedeți că nu faceți progrese, cereți să fiți transferați la departamentul pentru victime. În aceasta, ei sunt mai deschiși la negocierea unei soluții decât la pierderea unui client.
Solicitați numele și numărul de identificare al operatorului
Strategia 2: Arme Pro
- Adunați toate dovezile. Vouchere, bilete, facturi, contracte … care demonstrează cumpărarea sau contractarea unui serviciu.
- Păstrați originalele. Prezentați întotdeauna fotocopii ale documentelor pentru a preveni „pierderea” acestora în oricare dintre pași.
Strategia 3: Aveți răspunsuri pentru toate
Cu scenariul învățat. Pregătiți argumentele pentru revendicarea dvs. și ceea ce doriți să realizați. Și anticipați ce vă pot spune, oferind toate răspunsurile. Iată câteva exemple:
- „Dacă nu aveți factura, nu puteți revendica”. Alte documente pot servi drept dovadă, cum ar fi dovada plății cu cardul, care arată data și stabilirea.
- „Nu puteți anula până la sfârșitul sejurului.” Fals. O puteți solicita oricând, chiar dacă trebuie să plătiți o penalizare. Calculați că nu este abuziv, ci proporțional cu timpul care lipsește.
- „Nu puteți procesa retragerea prin telefon.” Dacă serviciul a fost contractat prin telefon, aceștia trebuie să vă dezaboneze prin același sistem.
- "Returnările nu sunt acceptate". Dacă în restul anului le acceptă, trebuie să facă acest lucru și în, cu excepția cazului în care notifică într-un loc vizibil.
- „Garanția produselor reduse este mai scurtă.” Fals. Garanția minimă este aceeași în doi ani.
Strategia 4: Aflați cât de departe puteți merge
- Citiți tipărirea mică. Atât contracte, cât și garanții, pentru a ști ce poți revendica și ce nu. Aflați înainte de a acționa. Dacă nu sunteți sigur care sunt drepturile dvs., obțineți sfaturi de la un birou de informare pentru consumatori sau o organizație pentru consumatori.
- Mergeți la organisme oficiale. Cum ar fi Birourile municipale de informare a consumatorilor (OMIC). Pe lângă faptul că vă informează, aceștia vor procesa cererea dvs. gratuit.
Strategia 5: Cum să negociezi față în față
- - Vreau să vorbesc cu superiorul tău. Dacă vă aflați într-o unitate (magazin, restaurant etc.) și „conversația” cu angajatul nu duce nicăieri, cereți să vorbiți cu superiorul.
- Solicitați foaia de daune. Magazinele și companiile de servicii sunt obligate să o dețină și să o livreze gratuit, dar uneori oferă unul dintre serviciile lor pentru clienți.
- Verificați dacă este oficial. Trebuie să poarte antetul guvernului autonom. Include 3 exemplare: pentru dvs., Administrație și unitate. Ar trebui să sigileze foile și să vă ofere primele 2.
Strategia 6: Folosiți Twitter și alte rețele ca difuzor
- Profitați de rețele. Companiile sunt foarte îngrijorate de a avea o imagine bună pe rețelele de socializare, unde critica se răspândește rapid. Prin forumuri și bloguri puteți contacta persoane care au aceeași problemă și puteți împărtăși păreri.
- Un canal deschis. Spre deosebire de alte rețele, Twitter acționează ca un difuzor, deoarece este deschis tuturor. Și majoritatea companiilor îl folosesc.
- Înscrieți-vă, este ușor. Intrați pe twitter.com, completați casetele cu numele și adresa de e-mail și alegeți un nume de utilizator (@name) și o parolă.
- Începeți să trimiteți tweet-uri . Tweeturile sunt mesaje de numai 140 de caractere. Dar cu cât trimiteți mai mult, cu atât este mai probabil ca alte persoane să răspundă, iar compania să vă contacteze.
- Denumiți compania. Căutați în contul său de Twitter cu lupa. Acesta este de obicei ceva de genul @companyname. Includeți-l în mesajul dvs., astfel încât acesta să ajungă la contul lor și toată lumea să știe despre ce vorbiți.
- Și etichetați-vă mesajele. Pentru etichetare, începe cu # și nu trebuie să aibă spații (#companynameclaim). Grupați tweet-uri pe același subiect.
Cu twitter sau facebook puteți obține pretenția de a avea mai multă difuzie
Strategia 7: Descrieți-o în scris
- Burofax sau scrisoare recomandată. Dacă revendicați în scris, trimiteți scrisoarea dvs. în una din aceste modalități și veți avea dovada că au primit-o. E-mailul este mai ușor să ajungă în coșul de gunoi și vă pot spune întotdeauna că nu le-a ajuns sau că le-a „introdus ca spam”.
- Includeți toate datele dvs. Adresa și numărul dvs. de telefon, astfel încât să vă poată localiza, și data, astfel încât să fie înregistrat momentul în care ați început procedurile.
- Ați stabilit termenul limită. Legea spune că au o lună să vă răspundă, cu excepția unor excepții. Spune-ți rămas bun cu o frază de genul „Dacă peste o lună nu am primit răspuns, voi începe alte canale legale”.
- Mai mulți ași în mânecă. Trimiteți scrisoarea dvs. către mai mulți destinatari. Este mai probabil ca cineva să te asculte. Aflați titlurile departamentelor care vă pot fi cele mai utile. Puteți găsi adesea aceste informații pe site-ul companiei.
Strategia 8: Unitatea este puterea
- Procese colective. Ei exercită o presiune mai mare decât cele prezentate individual, în special în fața companiilor puternice, cum ar fi companiile de aprovizionare sau instituțiile financiare.
- Organizațiile consumatorilor. OCU sau Facua, de exemplu, au echipe juridice care să reunească și să apere pe cei afectați de aceeași problemă. Dar trebuie să fii membru.
- Aplicatie gratuita. Dacă doriți să partajați și să faceți schimb de informații cu alți consumatori fără a cheltui un ban, descărcați aplicația ProtestApp, de pe OCU, disponibilă pentru telefoanele mobile Android și iPhone.
Strategia 9: politicos, dar ferm
Formal și inflexibil. Aveți grijă de formulare, atât față în față, prin telefon sau în scris. Dar nu lăsa politetea să te copleșească. Fără să-ți pierzi calmul, rămâi ferm, mai ales dacă știi că legea îți este de partea ta.
Strategia 10: Și dacă toate celelalte eșuează …
- Mergi la sectorul în sine. Există entități specializate, cum ar fi Agenția spaniolă pentru protecția datelor; Ombudsmanul pentru clienți al Băncii Spaniei, pentru creanțe împotriva entităților financiare; sau Biroul de servicii pentru utilizatorii de telecomunicații, pentru cazuri de telefonie și internet.
- Recurge la arbitraj. Este gratuit și destul de rapid. Puteți să o solicitați la un birou municipal de informare a consumatorilor sau pe site-ul web al sistemului de arbitraj pentru consumatori. „Singurul” dezavantaj este acela că compania trebuie să fie de acord să se supună acesteia în mod voluntar. Veți distinge unitățile care au aderat la arbitraj, deoarece au sigla într-un loc vizibil.
- Și dacă decideți să mergeți la proces. Valorați foarte bine dacă chiar vă compensează. Este un proces lent și costisitor: va trebui să plătiți un onorariu avocat, avocat și instanță - cu excepția cererilor mai mici de 2.000 EUR, dar în acest caz va trebui să vă reprezentați și nu este ușor–. În plus, sentința nu poate include despăgubiri pentru dvs., ci o sancțiune pentru companie. Dacă totuși decideți să continuați, verificați dacă aveți apărare juridică acoperită de unele asigurări, cum ar fi locuința.
